如何高效管理行政執(zhí)法人員？這些思路讓你事半功倍

老張是我們小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，最近他遇到了一件煩心事。小區(qū)里新來(lái)的幾個(gè)保安工作態(tài)度懶散，經(jīng)常和業(yè)主發(fā)生沖突。上周有位業(yè)主投訴保安態(tài)度惡劣，老張調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楸０矊?duì)執(zhí)法流程不熟悉，遇到問(wèn)題只會(huì)簡(jiǎn)單粗暴處理。這讓他意識(shí)到，光招人不行，還得管好人。

明確崗位職責(zé)很重要

老張決定先從崗位職責(zé)入手。他給每個(gè)保安都制作了工作手冊(cè)，詳細(xì)寫(xiě)明每天要做什么、遇到不同情況該怎么處理。比如業(yè)主亂停車(chē)要先勸導(dǎo)，不能直接鎖車(chē)。自從有了這本"指南"，保安們工作起來(lái)心里有底，業(yè)主投訴也少了。

培訓(xùn)要常抓不懈

光有手冊(cè)還不夠，老張每月都組織培訓(xùn)。請(qǐng)來(lái)派出所的民警講解執(zhí)法規(guī)范，還模擬各種突發(fā)情況讓保安練習(xí)。有個(gè)新來(lái)的保安小王，經(jīng)過(guò)幾次模擬演練后，現(xiàn)在處理糾紛特別專(zhuān)業(yè)，上個(gè)月還收到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)信。

考核機(jī)制要科學(xué)

老張改變了考核方式，不再只看考勤，而是綜合業(yè)主評(píng)價(jià)、工作表現(xiàn)等多方面。表現(xiàn)好的有獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)不達(dá)標(biāo)的要談話。有個(gè)老保安開(kāi)始不以為然，后來(lái)看到別人拿獎(jiǎng)金，自己也開(kāi)始認(rèn)真起來(lái)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)不能少

老張經(jīng)常組織團(tuán)建活動(dòng)，讓大家增進(jìn)感情。有次燒烤活動(dòng)上，幾個(gè)平時(shí)有矛盾的保安坐一桌聊天，把話說(shuō)開(kāi)了，之后工作配合默契多了。現(xiàn)在保安隊(duì)像個(gè)大家庭，遇到難題都互相幫忙。

半年下來(lái)，小區(qū)的保安隊(duì)伍煥然一新。業(yè)主滿意度從60%提升到90%，老張終于可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了。他說(shuō)管理執(zhí)法人員就像帶團(tuán)隊(duì)，既要嚴(yán)格要求，又要有人情味。